Não é necessário ser nenhum adivinho para saber que 2009 será um ano difícil para todos nós do setor de beleza. Aumento dos custos, maior inadimplência, menos clientes e menor ticket médio será a tendência para esse ano.

Isso significa que teremos preocupações que não tivemos em 2007 e 2008 já que nesse período os salões tiveram um crescimento bastante elevado.

Durante todo esses próximos 12 meses teremos que tomar decisões que antes podíamos nos dar ao luxo de não nos preocupar.

Agora teremos que olhar cada detalhe dos nossos custos, verificarmos quem são nossos clientes fiéis para podermos dar-lhes preferência de atendimento, fazermos com que clientes não tão fiéis se tornem clientes freqüentes, expandirmos a base de clientes, sermos criativos, fazer um marketing com custo/benefício positivo, reduzir o pagamento de juros e taxas de cartão, termos um melhor controle de estoque e fazer compras de forma mais inteligente.

Como você pode perceber teremos que atacar em várias frentes: custos, financeiros,compras e, principalmente, clientes.

Na parte de custos que tal fazer as contas e verificar se não vale a pena lavar as suas próprias toalhas em vez de lavar fora, ou vice-versa, talvez os seus custos para lavar internamente suas toalhas sejam mais altos do que mandar lavar em alguma lavanderia especializada. Faça as contas. Faça as contas de tudo: toalhas, telefone, aluguel, salários e ar condicionado.

Visando a parte financeira do salão, verifique com o gerente do seu banco se você não consegue taxas melhores para aquele empréstimo para que você pague menos mensalmente. Tente renegociar pagamentos para que você não precise antecipar cartões de crédito. Mais uma vez: faça as contas. Faça as contas de tudo: taxas de antecipação de cartão, pagamento de juros e tarifas bancárias.

Quando você pensar em comprar produtos, prefira produtos que lhe darão maior rentabilidade, ou seja, que você poderá ganhar mais investindo menos. Prefira produtos que lhe dão maior prazo de pagamento ou lhe permitam trabalhar em consignação. Se for preciso comprar mais para obter um desconto que valha a pena, compre. Faça as contas. Faça as contas de tudo: margem de lucro, comissão da venda de produtos de revenda, se o preço dos serviços que usam produtos está valendo a pena, etc.

Se pensar em atrair novos clientes prefira clientes indicados por outras clientes. Com esse tipo de novo cliente há menos chance de inadimplência e maior chance de fidelização. Transformar os seus clientes que têm pouca freqüência em um cliente com grande freqüência fará com que você tenha ganhos maiores em um período maior. Se você conseguir fazer com que 100 clientes gastem R$ 20,00 a mais toda semana, você terá um faturamento anual R$ 104.000,00 superior. Faça as contas. Faça as contas de tudo: quanto custa para atrair novos clientes, quanto custa mantê-los, qual o lucro que cada um pode lhe dar, quanto custa perder cada cliente.

Que fazer tudo isso sozinho é muito difícil, eu não tenho dúvidas. É por isso que existem consultores. Esse profissional poderá lhe dar um caminho a seguir, poderá lhe ensinar como proceder da melhor forma. Não tente fazer tudo sozinho. Se você não tiver algum tipo de orientação, talvez não valha a pena. Faça as contas.